από τη Michelle Knowles
1 Νοεμβρίου 2019
Έχω δει τους κτηνιάτρους, τους τεχνικούς καθώς και τους groomers να καταρρέουν καθώς και να κλαίνε, πρέπει να φύγουν για την ημέρα ή, εκπληκτικά, να σταματήσουν το έργο τους πάνω σε έναν αναστατωμένο και/ή παράλογο πελάτη που έχει χάσει την αίσθηση του εαυτού τους στο λόμπι ή μέσω τηλεφώνου.
Πολλοί από εμάς στην αγορά περιποίησης επέλεξαν αυτήν την καριέρα, αφού δεν μας αρέσει να ασχολούμαστε με ανθρώπους, ωστόσο πραγματικά σαν ζώα. Αυτό έχει την τάση να μας αφήσει σε μειονεκτική θέση όταν δεν έχουμε επαρκή μέθοδο επικοινωνίας για να προσφέρουμε με το ευρύ φάσμα των χαρακτήρων που μπορούμε να συναντήσουμε κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας μας.
Η απόφαση για την ενίσχυση των δεξιοτήτων των ανθρώπων σας θα είναι μία από τις καλύτερες επενδύσεις της καριέρας σας. Κάνει ευκολότερη τη διαχείριση των μεγάλων πελατών καθώς και τους όχι τόσο μεγάλους πελάτες. Υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε το άγχος της ανάγκης να αλληλεπιδράσετε με κάποιον που είναι αναστατωμένος ή κρίσιμος, καθώς και να ανακαλύψετε τα βήματα για τη συμφιλίωση θα σας προσφέρει ένα σύνολο εργαλείων για να συνεργαστείτε καθώς ασκείτε.
1. Μην το παίρνετε προσωπικά. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους ένα άτομο μπορεί να λυγίζεται από το σχήμα, καθώς και εσείς ακριβώς συνέβη να είναι το επίκεντρο όλων αυτών των απογοήτευσης. Μπορεί να είναι δύσκολο στην αρχή, ωστόσο θα γίνει ευκολότερη με την πρακτική. Πιστέψτε ένα μικρό μικρό παιδί ή ένα κουτάβι. Είναι εξαιρετικά αυτο -επικεντρωμένοι, καθώς και ο κόσμος περιστρέφεται γύρω τους, ωστόσο, όταν δεν παίρνουν το δρόμο τους, μπορεί να ρίξουν ένα tantrum. Μερικές φορές, ως ενήλικες, οι απογοητεύσεις της ζωής μπορεί να είναι συντριπτικές, καθώς και να επανέλθουμε στην εποχή που αισθανθήκαμε ότι δεν είχαμε καμία διαχείριση καθώς και να ρίχνουμε tuntrums. Έχω την τάση να πιστεύω ότι αυτοί οι άνθρωποι χρειάζονται πραγματικά κάποιον να ακούσει την ιστορία τους. Μετά από όλα, το tantrum έχει εξαιρετικά να κάνει μαζί σας. Να είστε υπομονετικοί, να δώσετε απαντήσεις όταν μπορείτε, καθώς και να περάσετε υπομονετικά την καταιγίδα των συναισθημάτων τους μέχρι να ηρεμήσει (ή η απαίτηση των αρχών να καλούνται). Είχα έναν μακροχρόνιο πελάτη που μου φωνάζει στο λόμπι μου για κάτι εντελώς άσχετο με την περιποίηση καθώς και να επιστρέψω την επόμενη μέρα για να ζητήσω συγγνώμη. Η επιδείνωση συμβαίνει σε όλους.
2. Ακούστε τι λέει ο αναστατωμένος εορτασμός. Πολλές φορές, όταν κάποιος αναστατωθεί μαζί μας, το εσωτερικοποιούμε καθώς και κατέληξε να είναι εξαιρετικά αμυντική. Εάν υπάρχει ευθύνη, να λάβετε υποχρέωση για το σφάλμα σας καθώς και να προσπαθήσετε να προχωρήσετε σε ένα ψήφισμα. Εάν αισθάνεστε ότι είστε στα δεξιά καθώς και ο πελάτης είναι λάθος, το καλύτερο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ανακαλύψετε κάποιο μεσαίο έδαφος όπου και οι δύο μπορείτε να επισκευάσετε τις διαφορές σας. Μετά από όλα, ποιος κερδίζει πραγματικά αν κάποιος επιμένει να είναι σωστός; Προσπαθήστε να τροποποιήσετε τον διάλογο από “εμάς εναντίον του άλλου” σε “εμάς ενάντια στο πρόβλημα” για να διασφαλίσουμε ότι και οι δύο εορτασμοί μπορούν να εργαστούν προς μια αμοιβαία επωφελής λύση.
Διαφημίσεις
3. Συνεχίστε το θέμα. Πολλά επιχειρήματα μπορούν να κλιμακωθούν εάν ο εορτασμός είναι δυνατή με τη χρήση προσωπικών επιθέσεων, μιλάει για προβλήματα εκτός από το κύριο πρόβλημα στο χέρι ή γίνεται βίαιο. Όταν συμβεί η βία, είναι πάντα μια μεγάλη ιδέα να τηλεφωνήσουμε στις αρχές, ωστόσο ο διακανονισμός μπορεί να βοηθήσει να αποφευχθεί αυτό.
4. Συγχωρήστε εύκολα. Όταν είτε ο εορτασμός έχει μια σημαντική ανακάλυψη είτε μαλακώνει, αποδεχτείτε αυτό ως ένδειξη για να υποχωρήσετε, ώστε να ξεκινήσει το γνήσιο ζήτημα. Εάν εσείς, ως ιδιοκτήτης του καταστήματος, μπορεί να το κάνει αυτό από την πλευρά σας, αυτό συχνά ενεργοποιεί μια συμπαθητική απάντηση στον πελάτη, καθώς και τη διαταραχή στο τέλος.
5. Αφήστε το στο κατάστημα όταν κλειδώνετε την πόρτα για την ημέρα. Μερικές φορές το πιο δύσκολο είναι να μην εμμονή σε όλες τις επιλογές που δεν κάνατε ενώ μιλούσατε με τον δύσκολο πελάτη καθώς και ακριβώς πώς θα μπορούσατε να το χειριστείτε διαφορετικά. Ενώ η ανανέωση των σεναρίων στον εγκέφαλό σας θα σας βοηθήσει να σας κάνει πιο ανθεκτικό στο μέλλον, αφήνοντας την αγωνία στο κατάστημα είναι η καλύτερη μέθοδος για να διατηρήσετε τον εαυτό σας αφαίρεση του άγχους για να εξασφαλίσετε ότι μπορείτε να δώσετε το πλήρες ενδιαφέρον σας για την οικογένειά σας.
Δεν είναι ποτέ απλό να προσφέρετε με ανθρώπους που είναι χειρότερα. Χρησιμοποιώ τη συνάντηση για να βάλω τον εαυτό μου στα παπούτσια τους για να δω αν μπορώ πολύ καλύτερα να κατανοήσω ακριβώς πώς αισθάνονται. Εάν δεν μπορώ να το κάνω αυτό, προσπαθώ να θυμηθώ ότι η επιδείνωση είναι γνήσια γι ‘αυτούς, γι’ αυτό παρέχω την καλύτερη προσπάθειά μου για να τους βοηθήσω με οποιαδήποτε μέθοδο μπορώ. Εάν δεν μπορώ να τα φτάσω, τους προσκαλώ από τη ζωή μου με μια αυθεντική ελπίδα ότι θα ανακαλύψουν την ειρήνη που ψάχνουν.
Ακριβώς επειδή μπορεί να είστε εσωστρεφής δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να πάρετε πολύ καλύτερα στην αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους, σημαίνει απλώς ότι πρέπει να κάνουμε μεθόδους, ώστε να γίνουμε πολύ καλύτερα γιατί τελικά θέλουμε πραγματικά να φύγουν για να μπορέσουμε να είμαστε με το κατοικίδιο ζώο τους! ✂️
Σύνολο
256
Μερίδια
256
0
0
0
0
Διαφημίσεις